İptal, İade ve Cayma Politikası

Bu politika, simurgh.media markası altında Simurgh Medya Yazılım Ticaret Ltd. Şti. ("Türk Şirketi") veya SIMURGH MEDIA, LLC ("ABD Şirketi") tarafından satılan tüm hizmetlere uygulanır. Siparişinizde veya faturanızda adı geçen şirket, iptal ve iade taleplerinizin muhatabıdır (bkz. Hizmet Sözleşmesi).

• Tüketiciler (ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişiler) için Türk Şirketi'nin satışlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır; bu politikadaki hiçbir hüküm tüketicinin kanuni haklarını daraltmaz.
• İşletme müşterileri (şirketler, şahıs işletmeleri, serbest meslek sahipleri ve işi için satın alan herkes) için kanuni cayma hakkı bulunmaz; iptal ve iadeler bu politikanın 6. ve 7. bölümlerine, Teklif'e ve Hizmet Sözleşmesi'ne göre yürür.
• ABD Şirketi'nden hizmet alan tüketiciler, bulunduğu ülkenin sözleşmeyle bertaraf edilemeyen tüketici haklarına ek olarak bu politikadan yararlanır.

Tüketici, mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmelerinde, aşağıdaki 3. bölümde sayılan istisnalar hariç, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir (6502 sayılı Kanun md. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9).

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü tüketicidedir. Cayma bildiriminin süre dolmadan bize yöneltilmesi yeterlidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş sırasında bu durumlar size açıkça gösterilir ve gerekli hâllerde onayınız alınır.

(h) bendi kapsamındaki hizmetlerde ifaya, ancak sipariş sırasında "cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını talep ediyorum ve bu durumda cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum" onayını vermeniz hâlinde başlanır. Bu onayı vermezseniz hizmet cayma süresinin sonunda başlar.

Cayma bildiriminizi süre içinde aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:

• Portal üzerinden destek talebi açarak (müşteri portalı),
• [email protected] adresine e-posta göndererek,
• Türk Şirketi için yazılı olarak: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. A Blok No: 2E K: 21 D: 331, Ataşehir/İstanbul; KEP: [KEP adresi].

Bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı, sipariş tarihini ve cayma iradenizi açıkça belirtmeniz yeterlidir. Örnek metin:

Bildiriminizin bize ulaştığını e-posta ile teyit ederiz.

• Geçerli bir cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra, aldığımız tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade ederiz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 13).
• İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve sizden herhangi bir masraf talep edilmeden yapılır: kart ödemeleri karta, havale/EFT ödemeleri bildireceğiniz kendi adınıza kayıtlı IBAN'a iade edilir.
• Karta yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Cayma tarihine kadar fiilen kullandığınız ve cayma hakkının istisnası kapsamına giren kısımlar iadeye konu değildir.

• Otomatik yenilemeyi durdurma: barındırma, alan adı, smApp lisansı ve diğer süreli hizmetlerin otomatik yenilenmesini portaldan veya destek talebiyle, vade tarihinden önce dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder ve yeni fatura kesilmez ya da tahsil edilmez.
• Dönem içi iptal: işletme müşterileri için başlamış bir dönemin kullanılmayan kısmı, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça iade edilmez.
• Tüketicilerin abonelik niteliğindeki hizmetleri: tüketiciler bu hizmetleri herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, aboneliği kurdukları yöntemle (portal üzerinden) feshedebilir. Fesihten sonra yeni dönem bedeli tahsil edilmez; [peşin ödenmiş dönemlerde kullanılmayan tam aylara ait bedel iade edilir].
• Aylık hizmet sözleşmeleri (SEO, pazarlama, bakım): Teklif'te belirtilen asgari süre ve bildirim süresi uygulanır; belirtilmemişse iptal, bir sonraki dönem başlamadan [30] gün önce bildirilmelidir.
• Yenileme bedeli kartınızdan tahsil edildikten sonra yenilemeyi istemediğinizi fark ederseniz, tahsilattan itibaren [7] gün içinde ve hizmet yeni dönemde kullanılmamışsa bize yazın; alan adları hariç olmak üzere iade ederiz.

7.1 Alan adları

Alan adı tescil, yenileme, transfer ve kurtarma (restore) ücretleri, işlem sırasında alan adı siciline (registry) ve kayıt kuruluşuna ödendiği için iade edilmez. İşlem bizden kaynaklı bir nedenle gerçekleşmezse (ör. alan adı tescil edilemezse veya transfer tamamlanamazsa) ödediğiniz tutar iade edilir ya da talebinize göre hesabınıza alacak kaydedilir.

7.2 Barındırma

Barındırma hesabı açıldıktan sonra kullanılmayan süre için iade yapılmaz; tüketicilerin 6. bölümdeki abonelik hakları saklıdır. Hizmeti bizim kusurumuz nedeniyle sağlayamamamız veya sona erdirmemiz hâlinde kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

7.3 smApp lisansları

Lisans anahtarı teslim edildikten sonra lisans bedeli iade edilmez. Lisansın sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması hâlinde ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

7.4 Proje hizmetleri

Proje iptal edildiğinde, iptal tarihine kadar yapılan işin bedeli, kesinleşmiş üçüncü taraf masrafları (lisanslar, stok görseller, reklam bütçeleri, harici hizmetler) ve Teklif'te iadesiz olduğu belirtilen avans tutarları ödenir; kalan ön ödeme iade edilir. Kabul edilmiş teslimatların bedeli iade edilmez.

7.5 Üçüncü taraf maliyetleri

Sizin adınıza üçüncü taraflara ödenen reklam harcamaları, yazılım lisansları ve benzeri tutarlar, ilgili üçüncü taraf iade etmedikçe iade edilmez.

Hizmetin sözleşmeye aykırı (ayıplı) olması hâlinde tüketiciler 6502 sayılı Kanun md. 15 uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, eksikliğin giderilmesini, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir. İşletme müşterilerinde önce eksikliği makul bir sürede gideririz; giderilemezse etkilenen hizmetin kullanılmayan dönemine ait bedeli iade ederiz.

Bir hizmeti sizin kusurunuz olmaksızın sona erdirmemiz hâlinde, kullanılmayan döneme ait ön ödeme iade edilir.

• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın veya Hizmet Sözleşmesi'nin ihlali nedeniyle askıya alınan veya sona erdirilen hizmetler,
• Ödenmeyen faturalar nedeniyle sona eren hizmetler,
• Kanunun izin verdiği ölçüde, kullanılmış hizmet bedelleri ve cayma hakkının istisnalarına giren işlemler.

Bir ödemeye itirazınız varsa lütfen bankanıza başvurmadan önce bize yazın; haklı taleplerinizi hızla çözeriz. Haklı bir sebep olmaksızın başlatılan ters ibraz işlemlerinde ilgili hizmetler, süreç sonuçlanana kadar askıya alınabilir. Kanundan doğan haklarınız saklıdır.

Talep ve şikâyetleriniz için portal destek talebi veya [email protected] adresini kullanabilirsiniz. Türk Şirketi'nden hizmet alan tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden sunulan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik başvuru yapabilirsiniz.