Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları

simurgh.media markası altında hizmetler iki ayrı şirket tarafından sunulur:

Sözleşmeyi kuran şirket kuralı. Her sipariş, teklif, sipariş onayı veya faturada hangi şirketin adı geçiyorsa, o hizmet için sizinle sözleşme kuran, hizmeti sağlayan ve bedeli tahsil eden taraf ("Simurgh" veya "biz") o şirkettir. Aynı müşteri bazı hizmetleri Türk Şirketi'nden, bazılarını ABD Şirketi'nden alabilir; bu durumda her şirket yalnızca kendi adına düzenlenen sipariş ve faturalardan sorumludur. İki şirket arasında müteselsil sorumluluk yoktur.

Bu Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ("Koşullar"); siparişiniz, varsa imzalı teklif veya iş tanımı ("Teklif"), Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Alan Adı Kayıt Koşulları, İptal, İade ve Cayma Politikası ve tüketici iseniz Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte aramızdaki sözleşmeyi oluşturur. Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde anlatılır.

Öncelik sırası: çelişki hâlinde (1) imzalı Teklif veya özel sözleşme, (2) sipariş, (3) bu Koşullar, (4) diğer politikalar uygulanır. Tüketicilere ilişkin emredici hükümler her durumda saklıdır.

• Müşteri / siz: hizmet sipariş eden gerçek veya tüzel kişi ve onun adına portalı kullanan yetkili kullanıcılar.
• Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.
• Portal: hizmetlerinizi, alan adlarınızı, faturalarınızı, ödeme yöntemlerinizi ve destek taleplerinizi yönettiğiniz müşteri alanı (müşteri portalı).
• Süreli hizmet: aylık, yıllık veya başka bir dönem için sağlanan ve dönem sonunda yenilenen hizmet (barındırma, alan adı, smApp lisansı, aylık SEO ve bakım gibi).
• Proje hizmeti: Teklif'te kapsamı tanımlanan tek seferlik iş (web sitesi, yazılım, yapay zekâ veya otomasyon kurulumu, danışmanlık gibi).
• Vade tarihi: faturanın son ödeme tarihi; süreli hizmetlerde bir sonraki dönemin başladığı gün.

Hizmet satın almak ve yönetmek için portal hesabı açmanız gerekir. Hesap açarken verdiğiniz bilgilerin (unvan, vergi bilgileri, adres, e-posta, telefon) doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz. Fatura bilgileri yanlış verildiği için doğan vergi ve düzeltme maliyetleri size aittir.

• Şifrenizi gizli tutmak, iki adımlı doğrulamayı (doğrulama uygulaması ile tek kullanımlık kod) etkinleştirmek ve kurtarma kodlarınızı güvenli saklamak size aittir. Hesabınız üzerinden yapılan işlemler sizin işleminiz sayılır.
• Bir hesap birden fazla müşteri hesabına (ör. farklı şirketlerinize) bağlanabilir; hesabınıza eklediğiniz kullanıcıların işlemlerinden de siz sorumlusunuz.
• "simurgh ile giriş" (OpenID Connect) özelliğini kullanarak üçüncü taraf bir uygulamaya giriş yaptığınızda, onay ekranında gösterilen bilgiler (ör. ad, e-posta) o uygulamaya iletilir. O uygulamanın kendi koşulları ve gizlilik politikası ayrıca geçerlidir.
• Hesabınızın yetkisiz kullanıldığından şüphelenirseniz derhal bize bildirin. Güvenlik gerektirdiğinde oturumları kapatabilir veya hesabı geçici olarak kilitleyebiliriz.

4.1 Ajans ve proje hizmetleri

Web, yapay zekâ, otomasyon, pazarlama ve danışmanlık işlerinin kapsamı, teslimatları, takvimi ve bedeli Teklif'te belirlenir. Kapsam dışı talepler ayrıca fiyatlandırılır. İşin zamanında yürümesi için gereken içerik, erişim, onay ve geri bildirimleri zamanında vermeniz gerekir; bunlardaki gecikmeler takvimi aynı ölçüde uzatır. Teslimat, Teklif'te belirtilen kabul süresi içinde (belirtilmemişse teslimden itibaren [10] iş günü) yazılı itiraz edilmezse kabul edilmiş sayılır.

4.2 Aylık SEO, pazarlama ve bakım sözleşmeleri

Aylık hizmetler Teklif'te tanımlanan çalışma kapsamını ve saatleri içerir; kullanılmayan saatler, aksi yazılmadıkça sonraki aya devretmez. Arama motoru sıralaması, trafik, reklam performansı veya satış gibi sonuçlar üçüncü tarafların (Google, Meta vb.) kontrolündedir; bu nedenle belirli bir sonucu garanti etmeyiz. Reklam bütçeleri, aksi kararlaştırılmadıkça doğrudan sizin reklam hesabınızdan ödenir ve hizmet bedeline dahil değildir.

4.3 Web barındırma

Barındırma hizmetleri cPanel/WHM tabanlı sunucularda sağlanır ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na tabidir. Paket sınırları (disk, trafik, inode, e-posta hesabı vb.) paket sayfasında ve siparişinizde yazar. Sunucu yedekleri altyapı güvenliği içindir; sitenizin ve e-postalarınızın güncel yedeğini almak sizin sorumluluğunuzdadır. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.

4.4 Alan adı tescili

Alan adları, akredite kayıt kuruluşu (registrar) Enom (Tucows grubu) aracılığıyla ve ICANN ile ilgili alan adı sicilinin (registry) kurallarına göre tescil edilir. Ayrıntılar Alan Adı Kayıt Koşulları'ndadır.

4.5 smApp lisansları

smApp CMS lisansı; siparişte belirtilen plan, süre ve aktivasyon (alan adı) sayısı ile sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verir. Lisans anahtarı ilk aktivasyonda alan adınıza bağlanır; lisans doğrulaması için kurulumunuz alan adı, kurulum kimliği, sürüm ve IP adresi bilgisini sunucularımıza iletir. Yazılımın kaynak kodunu lisans dışında dağıtamaz, alt lisans veremez, lisans kontrolünü atlatamazsınız. Yazılımdaki açık kaynak bileşenler kendi lisanslarına tabidir. Lisans süresi bittiğinde güncellemeler ve destek durur; lisans planında aksi yazmıyorsa yazılımın çalışması da durdurulabilir.

• Fiyatlar siparişte, Teklif'te veya portalda gösterilen tutar ve para birimindedir. Türk Şirketi'nin tüketicilere gösterdiği fiyatlar vergiler dahildir; işletmelere gösterilen fiyatlarda KDV ayrıca belirtilir.
• Türk Şirketi faturalarını Vergi Usul Kanunu'na uygun olarak e-Arşiv Fatura veya e-Fatura biçiminde, Paraşüt üzerinden düzenler. Ödemeler banka havalesi/EFT ile veya kart ödemelerinde iyzico üzerinden alınır.
• ABD Şirketi faturalarını portal üzerinden düzenler; kart ödemeleri Stripe aracılığıyla alınır. Bulunduğunuz ülkede doğan vergi, stopaj ve harçlar, kanunen aksi gerekmedikçe size aittir.
• Kart bilgileriniz sunucularımızda tutulmaz; ödeme kuruluşu tarafından saklanır ve bize yalnızca bir referans (token) ile kartın markası, son dört hanesi ve son kullanma tarihi iletilir.
• Fatura itirazlarınızı fatura tarihinden itibaren [30] gün içinde portal üzerinden destek talebi açarak iletebilirsiniz. Haklı itirazlar düzeltme faturası veya iade ile giderilir.

Süreli hizmetler, siz iptal etmedikçe veya biz sona erdirmedikçe, her dönem sonunda aynı süreyle kendiliğinden yenilenir.

• Yenileme faturası vade tarihinden 14 gün önce oluşturulur ve e-posta ile bildirilir.
• Portalda kayıtlı ve varsayılan olarak işaretlenmiş bir kartınız varsa, kartı kaydederken verdiğiniz onaya dayanarak yenileme bedeli vade tarihinde kartınızdan otomatik tahsil edilir. Tahsilat başarısız olursa 2 günde bir, en fazla 3 kez yeniden denenir ve her denemede bilgilendirilirsiniz.
• Kayıtlı kartı olmayan veya havale/EFT ile ödeyen müşteriler yenileme faturasını vade tarihine kadar öderler.
• Otomatik yenilemeyi ve kayıtlı kartları portalın Ödeme yöntemleri ve Hizmetler bölümlerinden veya destek talebiyle, vade tarihinden önce dilediğiniz zaman kaldırabilirsiniz. Kaldırma, o tarihten sonraki tahsilatları durdurur; başlamış dönemi etkilemez.
• Yenileme fiyatını değiştirdiğimizde, yeni fiyat değişiklikten sonra başlayan ilk dönemden itibaren uygulanır ve en az [30] gün önceden e-posta ile bildirilir. Alan adı sicillerinin kendi fiyat artışları bu süreye bağlı olmayabilir.

Vade tarihinde ödenmeyen faturaya bağlı hizmetler, vade tarihinden 5 gün sonra askıya alınabilir. Askıdaki barındırma hesabında site ve e-posta hizmeti durur; veriler bu süre içinde silinmez. Fatura ödendiğinde hizmet kısa süre içinde yeniden açılır.

Askıya alma tarihinden itibaren [30] gün içinde ödenmeyen hizmetler sona erdirilebilir ve bu hizmetlere ait veriler (site dosyaları, veritabanları, e-postalar, yedekler) geri getirilemeyecek şekilde silinebilir. Alan adlarında süre sonu ve kurtarma süreçleri Alan Adı Kayıt Koşulları'na göre işler. Ödenmemiş proje bedellerinde, ödeme yapılana kadar teslimatları ve fikri mülkiyet devrini durdurma hakkımız saklıdır.

İşletme müşterileri bakımından vadesinde ödenmeyen tutarlara, kanunda öngörülen temerrüt faizi uygulanabilir. Haklı bir sebep olmaksızın başlatılan ters ibraz (chargeback) işlemleri hizmetin askıya alınmasına yol açabilir; ödemeyle ilgili sorunlarınızı önce bize iletmenizi rica ederiz.

• Sizin tarafınızdan: süreli hizmetleri dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur. Aylık hizmet sözleşmelerinde Teklif'te belirtilen asgari süre ve bildirim süresi (belirtilmemişse bir sonraki dönem başlamadan [30] gün önce) uygulanır. Cayma ve iade koşulları İptal, İade ve Cayma Politikası'ndadır.
• Bizim tarafımızdan: bu Koşulların veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın esaslı ihlali, ödenmeyen faturalar, kanuni zorunluluk veya yetkili makam kararı hâlinde hizmeti askıya alabilir ya da feshedebiliriz. Esaslı olmayan ihlallerde önce yazılı bildirim yapar ve makul bir düzeltme süresi tanırız; acil güvenlik ve hukuka aykırılık durumlarında derhal müdahale edebiliriz.
• Fesih sonrası: fesihten sonra verilerinizi dışa aktarabilmeniz için barındırma hesaplarında [14] gün süre tanınır (askıya alma veya hukuka aykırılık nedeniyle feshedilen hesaplar hariç). Bu sürenin sonunda veriler silinir. Kanunen saklanması gereken kayıtlar (fatura, muhasebe kayıtları) yasal süre boyunca saklanır.

Barındırdığınız, bize ilettiğiniz veya hizmetlerimizle yayımladığınız tüm içerik, veri ve yazılım ("İçeriğiniz") sizin sorumluluğunuzdadır. İçeriğinizin hukuka, üçüncü kişilerin haklarına ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uygun olduğunu ve gerekli izin ve lisanslara sahip olduğunuzu kabul edersiniz.

Kişisel veriler: barındırdığınız sitelerde veya bize işlemesi için verdiğiniz projelerde yer alan kişisel veriler bakımından siz veri sorumlusu, biz ise sizin talimatlarınıza göre hareket eden veri işleyeniz. Bu kapsamda ziyaretçilerinize aydınlatma yapmak ve gerekli rızaları almak size aittir. Talep etmeniz hâlinde KVKK ve GDPR'a uygun bir veri işleme sözleşmesi imzalarız.

Yetkili makamların hukuka uygun talepleri, mahkeme kararları ve 5651 sayılı Kanun kapsamındaki bildirimler doğrultusunda içeriğe erişimi kaldırmak veya bilgi vermek zorunda kalabiliriz.

• İçeriğinizin tüm hakları size aittir. Hizmeti sağlamak için gerekli ölçüde (barındırma, yedekleme, görüntüleme, işleme) kullanmamıza izin verirsiniz.
• Proje hizmetlerinde size özel üretilen teslimatların mali hakları, Teklif'te aksi yazmıyorsa, bedelin tamamı ödendiğinde size devredilir.
• Projelerde kullandığımız önceden var olan araçlar, kütüphaneler, şablonlar, smApp ve diğer kendi ürünlerimiz ile bilgi birikimimiz bize aittir; bunlar için size proje süresince ve sonrasında teslimatı kullanmanıza yetecek münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Açık kaynak ve üçüncü taraf bileşenler kendi lisanslarına tabidir.
• Adınızı veya logonuzu referans olarak yalnızca yazılı onayınızla kullanırız.

Taraflar, sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra [3] yıl boyunca, diğer tarafın ticari sır niteliğindeki ve gizli olarak işaretlenen ya da niteliği gereği gizli olduğu anlaşılan bilgilerini yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır ve üçüncü kişilere açıklamaz. Kanunen açıklanması zorunlu olan, kamuya açık olan veya bağımsız olarak geliştirilen bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır. Ayrı bir gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalanmışsa o sözleşme önceliklidir.

Hizmetleri özenle ve sektör uygulamalarına uygun biçimde sunarız. Ancak internet, veri merkezi, alan adı sicili, ödeme kuruluşu ve diğer üçüncü taraf hizmetlerine bağlı olduğumuzdan kesintisiz veya hatasız hizmet garantisi vermeyiz. Belirli bir erişilebilirlik oranı veya hizmet kredisi yalnızca Teklif'te ya da ayrı bir hizmet seviyesi sözleşmesinde (SLA) yazılıysa geçerlidir.

Kanunun emredici hükümleri ve tüketicilerin ayıplı hizmete ilişkin hakları (6502 sayılı Kanun md. 15 ve 16) saklıdır.

• Kanunun izin verdiği azami ölçüde, bir hizmetle ilgili toplam sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde o hizmet için ödediğiniz bedelle sınırlıdır.
• Kâr kaybı, veri kaybı (yedek alma yükümlülüğünüz saklıdır), itibar kaybı, iş kesintisi gibi dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.
• Bu sınırlamalar; kastımız veya ağır ihmalimizden doğan zararlara, kişilerin hayat ve sağlığına gelen zararlara ve tüketicilerin kanundan doğan haklarına uygulanmaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 115).

İçeriğiniz, hizmetleri bu Koşullara veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı kullanmanız ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeniz nedeniyle bize karşı ileri sürülen talep ve davalardan doğan zarar ve makul masrafları (avukatlık ücretleri dahil) karşılamayı kabul edersiniz. Bu hüküm, tüketicilere kanunun izin verdiği ölçüde uygulanır.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, siber saldırı, enerji veya iletişim altyapısı kesintisi, veri merkezi ya da üst sağlayıcı arızası, resmi makam kararı gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep [60] günden uzun sürerse taraflardan her biri etkilenen hizmeti yazılı bildirimle feshedebilir; bu durumda kullanılmayan döneme ait ön ödemeler iade edilir.

Bu Koşulları; mevzuat, hizmet veya iş modelindeki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Aleyhinize esaslı değişiklikleri yürürlükten en az [30] gün önce e-posta ve portal üzerinden bildiririz. Değişikliği kabul etmiyorsanız, yürürlük tarihinden önce ilgili hizmetleri cezasız olarak iptal edebilirsiniz; kullanılmayan döneme ait ön ödemeler iade edilir. Devam eden dönem için kabul ettiğiniz koşullar dönem sonuna kadar geçerliliğini korur.

Size yapılacak bildirimler portal hesabınızdaki e-posta adresine gönderilir ve gönderimle tebliğ edilmiş sayılır. Bize yapacağınız bildirimler için portal destek talebi veya [email protected] kullanılabilir; Türk Şirketi'ne resmi bildirimler için KEP adresi: [KEP adresi].

• Türk Şirketi ile kurulan sözleşmeler Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun uyarınca parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir; bu yetki kuralı tüketicilerin bu haklarını kısıtlamaz.
• ABD Şirketi ile kurulan sözleşmeler, kanunlar ihtilafı kuralları hariç olmak üzere Delaware Eyaleti (ABD) hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Delaware Eyaleti'nde bulunan eyalet ve federal mahkemeler yetkilidir. Bulunduğunuz ülkenin tüketiciye tanıdığı ve sözleşmeyle bertaraf edilemeyen haklar saklıdır.
• Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması (CISG) uygulanmaz.

• Delil sözleşmesi: İşletme müşterileri bakımından, uyuşmazlıklarda portal kayıtları, sistem ve işlem logları, e-posta yazışmaları ve ödeme kuruluşu kayıtları 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca kesin delil sayılır. Tüketiciler bakımından bu kayıtlar delil niteliğindedir; tüketicinin karşı delil sunma hakkı saklıdır.
• Devir: Bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinizi yazılı onayımız olmadan devredemezsiniz. Biz, hizmetin sürekliliğini bozmamak ve size önceden bildirmek kaydıyla, sözleşmeyi simurgh.media grubundaki diğer şirkete veya işin devralanına devredebiliriz.
• Bölünebilirlik: Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.
• Dil: Türk Şirketi ile kurulan sözleşmelerde Türkçe metin, ABD Şirketi ile kurulan sözleşmelerde İngilizce metin esas alınır.