Web & WhatsApp Asistanı
Web sitenizdeki chat widget'tan WhatsApp Business hesabına — aynı asistan, çok kanal.
- Web chat (özel UI / iframe)
- WhatsApp Business API
- Instagram DM & Messenger
- Telegram & Slack
Türkçe doğal, marka tonunda, 7/24 çalışır. Realtime API ve ElevenLabs ile sesli; Claude ve GPT ile akıllı; CRM'inize bağlı çünkü iş üretmesi gerek.
Asistan değil, asistan ekibi: konuya göre yönlendirir, gerektiğinde insana devreder, sonrası özet üretir.
Web sitenizdeki chat widget'tan WhatsApp Business hesabına — aynı asistan, çok kanal.
Telefon görüşmesi seviyesinde sesli AI. IVR'ı tamamen yerini alabilir, <300ms latency.
Asistan markanız gibi konuşur. Persona, ton, kelime tercihi, yasaklı ifadeler.
Asistan müşteriyi tanır, geçmişi bilir, ticket açar, randevu oluşturur — sahte değil gerçek aksiyon.
Görüşme bittiğinde otomatik özet, ticket, takip aksiyonu — operatöre tek tıkta hazır.
Karmaşıklaştığında insana devreder — operatör tüm bağlamla devralır, müşteri tekrar anlatmaz.
Ses/metin girişten gerçek aksiyona. Her katmanın kendi modeli, kendi sınırı var.
Kullanıcı nereden konuşuyor? Ses, metin, kanal — hepsi kabul edilir.
Ses → metin → anlam → cevap → ses. Hepsi 300ms altında.
Cevap + gerçek aksiyon. Ticket, randevu, transfer — her şey CRM'de iz bırakır.
Sektörünüze tıklayın — uygulama senaryoları ve gerçek metriklerle.
Web ve WhatsApp'tan gelen sorulara 24/7 yanıt. Çoğunu kendi çözer; kompleks olanları operatöre tam bağlamla devreder. SLA üzerinde, takipte.
Türkçe sesli AI; hasta arayışını dinler, doğru branşı bulur, randevuyu oluşturur, hatırlatma gönderir. EHR'a entegre.
Müşteri ürün arar, asistan önerir, sepeti tamamlar, iadeyi başlatır. Tek pencerede sipariş + destek. Gerçek satış üretir.
Operatör konuşurken AI yan ekranda yardımcı: müşteri geçmişi, önerilen cevap, sıradaki aksiyon. Eğitim haftalardan dakikalara.
Potansiyel müşteri sorularını ilk seviyede toplar, dosya yükletir, branşa göre yönlendirir. Avukatın masasına nitelikli dava gelir.
Realtime ses motorlarından mesajlaşma kanallarına, beyinden CRM bağlantılarına.
Anonim ama gerçek bir Voice projesi: çok-şubeli bir sağlık zincirinin çağrı merkezi dönüşümü.
14 şubeli özel sağlık zinciri. Günde 4.000+ çağrı, ortalama 8 dakika. Hasta saatlerce müzik dinliyor, randevular yanlış branşa açılıyor, no-show oranı yüksek.
OpenAI Realtime + ElevenLabs Türkçe ses. EHR ile bağlı: hasta arar, asistan tanır, doğru branşı bulur, müsait slot'a randevu açar, hatırlatma planlar.
6 haftada canlıya. Çağrı süresi 8 dakikadan 4'e 42'ye düştü, no-show %18'den %7'ye indi. Operatörler artık karmaşık vakalara odaklanıyor.
Mevcut konuşma kanallarınıza bir röntgen ya da hemen bir pilot asistan.
Müşteri konuşmalarınızı tarıyoruz, otomatize edilebilir noktaları puanlıyoruz.
Tek kanal (WhatsApp veya telefon), tek use case. 5 haftada canlı.
Çoklu asistan, çoklu kanal, sürekli iyileştirme + 7/24 izleme.
ElevenLabs ve OpenAI Realtime'ın Türkçe sesleri 2024-2025'te insan seviyesine çok yakın. Marka için özel ses klonu da yapılabilir (5 dakikalık örnek yeter). Tonlama, duraklamalar, hatta nefes alma sesleri natural. Kullanıcıların büyük çoğunluğu insanla konuştuğunu sanıyor.
Üç yol: (1) Mevcut IVR'a paralel kuruluyor, belli numaraları AI alır. (2) Twilio/SIP üzerinden tam taşıma. (3) Genesys, Avaya gibi merkezi sistemlerle native entegrasyon. Geçiş kademeli yapılır, risk yok.
Üç tetikleyici: (1) belirsizlik skoru eşiği aşınca, (2) kullanıcı "insanla konuşmak istiyorum" dediğinde, (3) belirli anahtar kelime/duygu tespit edildiğinde (öfke, şikâyet, hukuk). Operatör görüşmenin tüm transkriptiyle + AI önerisiyle devralır, müşteri tekrar anlatmaz.
Görüşme kayıtları opsiyonel (varsayılan: tutulmaz). Tutulduğunda EU bölgesinde, şifreli, retention politikası uygulanır. PII (kimlik, telefon, kart) konuşma akışında maskelenir. KVKK, GDPR, KHGM uyum check standart. Sağlık için ayrı protokol.
Limit yok — kullandığın kadar öde mantığı. Tipik maliyet: WhatsApp asistanı ~₺0.4-1.2/konuşma, sesli asistan ~₺2-6/dakika. Aylık bütçe limiti tanımlanır, %80'inde alert. Detaylı cost dashboard her zaman görünür.
Üç katmanlı koruma: (1) RAG ile sadece şirket dokümanlarından cevap; (2) belirsizlik durumunda "bunu kontrol edip döneyim" + insana eskalasyon; (3) her görüşme sonrası QA + eval ile sürekli iyileşme. Hallucination oranı %1 altında tutulur.
5 dakikada asistanınızla konuşabilirsiniz. Türkçe ses örneği, marka tonu, gerçek kullanım. Cevap süremiz 24 saatten az.